Katakepri.com, Batam – Melalui Tanggung Jawab BP Batam, Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) yang dioperasikan oleh PT Moya Indonesia akan segera melakukan Proses Transisi yang telah diamanahkan pada tanggal 4 September 2020
oleh Kepala Badan Pengusaha Kawasan Perdagangan Bebas dan Pelabuhan Bebas
Batam. Komitmen utama SPAM Batam ini adalah untuk memberikan pelayanan yang
terbaik bagi warga kota Batam mulai tanggal 15 November 2020 rampung
Semua persiapan menjelang berakhirnya masa transisi yang dilakukan oleh Moya
Indonesia telah mencapai tahapan hampir rampung.
Adapun progess aktifitas menjelang masa transisi tersebut meliputi :
• Proses hand over akan dilakukan tanggal 13 November 2020, yang akan efektif
dioperasikan mulai tanggal 15 November 2020.
• SPAM Batam di bawah tanggung jawab BP Batam yang dioperasikan oleh PT
Moya Indonesia tetap berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik
bagi warga Batam mulai tanggal 15 November 2020
• Masing-masing bidang masih terus mempersiapkan, Progress rata2 sudah
mencapai 99%
• Produksi (meliputi orientasi dan penempatan operator sesuai jadwal)
• Distribusi termasuk NRW (meliputi review capex, pemetaan jaringan distribusi,
pengadaan logger jaringan, persiapan operasi GIS dan SCADA, pengenalan
logger DMZ)
• Customer Management (meliputi persiapan pencatatan meter, finalisasi kontrak
House Connection, persiapan server, persiapan kantor layanan dan lain lain)
Human Capital dan General Services (meliputi penugasan karyawan, persiapan
kantor layanan, persiapan infrastruktur, persiapan pihak pendukung dan lain lain)
• Billing, Accounting dan Finance (persiapan mitra penerima pembayaran,
pencatatan semua arus keuangan, penagihan rekening dan lain lain)
• Asset (melakukan pencatatan semua asset yang diterima dan semua investasi
baru)
• Saat ini pelanggan tetap dapat menggunakan identitas pelanggan yang lama dan
tidak mengalami perubahan
• Persiapan aspek Tehnologi Informasi untuk mendukung operasi juga
dimaksimalkan agar pelayanan dapat berjalan optimal
• Efektif per tanggal 15 November 2020, layanan pelanggan 24 jam melalui Call
Center 150155 siap melayani pertanyaan dan keluhan pelanggan didukung oleh
layanan social media yang saling terintegerasi yaitu Instagram, Twitter,
Facebook, Email, Website, Live chat
• Pembayaran pelanggan tidak terganggu dan pelanggan dapat melakukan
pembayaran tagihan di payment point yang telah ditunjuk.
• Pelayanan Kios Air sebanyak 85 sambungan berjalan secara optimal.
• BP Batam menyediakan 4 mobil tangki air yang siap melayani kebutuhan air
pelanggan yang dikoordinasikan melalui Call Center
• Suplai air ke beberapa stress area dapat terlayani, yaitu Hang Kesturi Tj Uma,
Sagulung Baru, Kavling Bahagia, Perum putra jaya dan puri pesona, Tanjung
Uncang, Kavling Sagulung, Perum Taman Sari Hijau, Tiban kampong, Hang
kesturi dan tanjung tritip, Tanjung Uma, Kampung Utama atas–Nagoya, Kampung Belimbing, Bengkong Permai-Bengkong.
Moya Indonesia melalui koordinasi dengan BP Batam dalam hal ini melakukan SPAM
Batam berkomitmen penuh untuk memberikan hasil yang optimal dalam memberikan pelayanan suplai air dengan kualitas, kuantitas dan kontinuitas yang terukur selain kualitas pelayanan pelanggan yang berkualitas untuk mendukung pelayanan pelanggan
yang maksimal, sehingga Rasio Cakupan Layanan masyarakat penerima manfaat akses
air bersih akan bertambah dengan signifikan.
Secara umum hal ini dilakukan sebagai upaya MOYA Indonesia dalam partisipasinya melalui Agenda Nasional dalam bidang pembangunan dan Penyediaan Air Minum di Indonesia mengingat pemenuhan akan hak atas air bersih tersebut mutlak dibutuhkan dan merupakan hak asasi semua Warga
Negara Indonesia.
BP Batam berkomitmen melayani SPAM dengan sebaik-baiknya guna mengakomodir
kebutuhan air bersih masyarakat Batam. BP Batam juga menempatkan masyarakat
sebagai prioritas utama dalam pelayanan SPAM. (Red*)
